Không còn cảnh phải chạy về đúng nơi cư trú hay xếp hàng chờ lấy số từ sáng sớm, nhiều thủ tục hành chính tại TP. Hồ Chí Minh giờ có thể thực hiện online hoặc nộp ở bất kỳ điểm tiếp nhận nào đủ điều kiện.

Chiều 7/5, ông Trần Quang Thái, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hồ Chí Minh cho biết, thành phố đang đẩy mạnh mô hình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng số hóa, giảm phụ thuộc địa giới hành chính và hạn chế tối đa giấy tờ thủ công.

Theo ông Thái, TP. Hồ Chí Minh đã hoàn thành triển khai thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính đối với 100% thủ tục đủ điều kiện. Điều này đồng nghĩa người dân, doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ ở nhiều nơi khác nhau mà không còn bị “trói” bởi hộ khẩu hay địa bàn cư trú như trước.

Song song đó, thành phố cũng triển khai thống nhất hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính toàn thành phố, kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành để rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ.

Hiện TP. Hồ Chí Minh đã cung cấp 1.636 thủ tục hành chính dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đạt hơn 80%. Thành phố cũng miễn lệ phí với nhiều thủ tục thực hiện online và tích hợp toàn bộ tài khoản định danh điện tử VNeID để người dân đăng nhập, theo dõi hồ sơ thuận tiện hơn.

Theo thống kê, tổng số hồ sơ tiếp nhận đạt hơn 4,28 triệu hồ sơ, trong đó hồ sơ trực tuyến chiếm hơn 3,26 triệu hồ sơ, tương đương khoảng 76%. Trong hơn 4,12 triệu hồ sơ đã giải quyết, có trên 4,04 triệu hồ sơ được xử lý trước hạn.

Đáng chú ý, tỷ lệ số hóa hồ sơ và cấp kết quả điện tử của TP. Hồ Chí Minh hiện đạt trên 91%, tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu đạt trên 92%. Mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với việc giải quyết thủ tục hành chính được công bố đạt gần tuyệt đối trong những tháng đầu năm 2026.

Tuy vậy, theo lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP. Hồ Chí Minh, hệ thống hiện vẫn còn một số vướng mắc như việc kết nối dữ liệu với các bộ, ngành Trung ương chưa đồng bộ hoàn toàn, đôi lúc phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc quy trình liên thông giữa các đơn vị chưa thống nhất. Thành phố đang tiếp tục hoàn thiện để hệ thống vận hành ổn định và thân thiện hơn với người dùng.